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产品名称:

兴义殡葬礼仪

兴义殡葬礼仪上门服务推广是一个困难的过程,在这个过程中是需要根据现实的情况不断的调整推广策略,这样才能使礼仪上门服务成为习惯,成为兴义殡葬服务中不可或缺的一部分。通过前期对市场的调查和民俗的了解.推广礼仪上门服务要结合当地风俗习惯来设计现代殡葬仪式。

1.上门服务流程设计:

(1)接到客户源。

(2)礼仪师跟客户联系。

(3)礼仪师上门、布置灵堂。

(4)告别仪式前的沟通。

(5)告别仪式。

(6)后续关怀。

上门服务,主要是满足了家属要在家里面办理后事的心理,根据当地的丧葬习俗办理后事,这既满足了家属也可以提高单位收益。

2.现代殡葬礼仪上门服务具体操作方法

上门为家属服务,至关重要的是要与家属有确切的沟通,了解家属的心理,要了解当地的风俗习惯,我们要清楚他们忌讳的事情,我们一定要避免。

(1)接到客户源

客户来源分析

(2)客户的分析

礼仪师打电话给客户,首先要自报姓名以及工作,让家属清楚你是他的礼仪师。

在与家属初步的沟通当中,我们要详细的介绍上门服务的流程,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话、用户要求等等。

根据客户的描述了解客户家庭环境,因为上门服务需要布置灵堂,我们需要考虑很多因素,比如客户家里是否够大,物品摆放是否方便。或者客户会说直接在电话里告诉他怎么做,他自己进行布置还是他一无所知,电话沟通以后需要礼仪师亲自上门进行指导。

(3)上门实地考察

礼仪师与客户进行电话沟通以后,跟客户约定好时间上门洽谈,同时也能更清楚需要服务的对象以及客户家庭环境,方便后期的操作。员工上门的时候,要具有专业技能,不能随便抽烟或者收红包。和家属沟通的时候要具有耐心以及沟通能力。一个员工的形象代表了整个单位的形象,

要给家属留下良好的印象。如约定期间出现不能按时到达客户家里的情况要提前告知并改约时间。

上门的时候,礼仪师需要把合同带上,在跟家属沟通的过程中,要详细的说明合同的内容,说明服务的内容及明细,告诉家属履约的权益。

询问家属逝者遗像要做多大,根据家属选择合同的类型,回去准备后期的工作。

除了这些以外,礼仪师会给家属提供临终咨询或者是礼仪师个人电话号码,家属如有其他要求或者是不懂的问题,可以及时跟礼仪师沟通,临终咨询具体项目如下:

①二十四小时临终咨询服务专线

②协助家属取得死亡证明书、注销户口等。

③提供相关事宜的解答。

④馆内基本消费介绍(火化、遗体接运等)。

⑤手续办理咨询。

(4)准备出发前的工作

在礼仪上门服务当天,礼仪师必须要确保携带的物品已经齐全。上门服务项目前期道具准备:花篮、音响、受赙桌、麦克风、蜡烛(数对)、

蒲团、香炉、黑伞、兴义骨灰盒、环保棺、鲜花、纸钱、炮仗。

人员安排:礼仪师一名、礼生四名、司机一名、音响师一名。

统一着装藏蓝色工装、黑色皮鞋,女士要束发。

检查仪容仪表,是否穿戴整齐,精神饱满。礼仪师的形象代表了整个单位的形象,必须要给单位带去良好的形象。

提前一小时与司机沟通好,提前半小时出发以保证到达客户家里的时候不会出现迟到的现象。司机要规划好该走的路线。

(5)守灵

来到客户家里以后,要与客户再次进行细致的沟通,认真聆听家属的需求,做一个详细的记录。具体事项如下:

①问清家属需不需要我们做洗穿化殓。如家属自己已经穿好衣服装棺以后,我们就要开始布置灵堂。

②把准备的物品和工作人员一起进行布置,受赙桌上面要摆香炉、果盘、烛台、安放遗像、魂幡、地毯铺上、蒲团摆几个根据家属要求而定。

③物品摆放好了以后,礼仪师要嘱咐家属相关的事宜:比如早晚祭奠及拜饭、上香祭拜,还有守灵期间的礼仪以及亲友吊唁的注意事项等等事宜。守灵期间,礼仪师应该尽量满足家属的需求。重要的是礼仪师与家属心灵的沟通,给予家属心灵上的慰问,在我们满足了家属需求的时候,我们也收获了信任。

(6)告别仪式前的沟通

守灵时间一般按照家属要求定,守灵结束以后,重要的是仪式开始前的交接,这是非常重要的一点。仪式要与家属对接清楚,比如有多少人来参加仪式、晚辈平辈其他亲朋好友有多少、是否有领导、需不要要念生平。这些都要与家属对接好,一旦出现错误,所有的责任都是礼仪师的,家属不管什么理由,就会认为你服务不周到。家属说八点要搞仪式,那么我们要七点半就要把该准备的物品准备妥当。如果没有按照家属意愿来,很有可能会发生冲突。

(7)告别仪式

整场仪式配备司仪一名、礼生四名、音响师一名。仪式开始前,司仪以及礼生要检查仪容仪表,音响师要检查音响麦克风等设备是否完好,以确保告别仪式能按时举行。告别仪式流程如下:

①司仪宣布仪式开始,默哀。仪式过程中司仪要引导流程进行,礼生的动作一定要规范,正确引领家属到祭拜的位置。

②司仪撰读奠礼祭文及逝者生平。

③三跪九叩。

④礼生引导家属及与会来宾瞻仰仪容及献花祈福。

⑤司仪引导家属进行盖棺大殓(放手尾钱、口含钱、封棺订钉)。

⑥.仪式结束。仪式结束以后,按照家属要求看好火化日期,然后由馆里灵车把逝者大

体拉到馆里进行火化。

(8)后续关怀

最后,办完这一单业务以后,我们应该有后续的关怀,我觉得这是非常重要的一点。跟家属多沟通,从中我们也可以知道家属对于我们这次的服务是什么样的态度,家属对我们的服务满意,那我们才算是成功,以后也会成为一个潜在的客户源。例如单位有一位老客户,朋友家里有人去世或者亲戚家里有人去世后,都介绍到馆里面,消费从不吝啬,她说我们服务态度很好花了很值得。所以服务一定要有始有终。给客户留下好的印象,会有不错的收获。如果一个失独的家庭,你给予了客户后面的帮助,不管是心灵上的沟通还是其他方面,对于客户来讲都是莫大的安慰。客户信任我们,如果客户的朋友或者亲戚有事情,他们就会介绍给单位,也会为单位积攒了客户源。所以,在服务的过程中,我们要事无巨细,做到环环相扣有始有终。

现代殡葬礼仪上门服务的效益分析

现代殡葬礼仪上门服务,它带来的社会效益

(1)现代殡葬礼仪上门服务,符合传统的殡仪礼仪服务,满足了家属在家办理丧事的需求。

(2)逝者去世以后,家属会显得无助,这时我们上门服务为家属操办

逝者后事,布置灵堂,为家属省去了很多麻烦,对家属来说心灵上会有一个寄托。

(3)传统丧葬习俗中,很多地方体现的都是铺张浪费和封建迷信的思想,且办理丧葬的时间一般会较长,对周围的人影响比较大。现代殡葬礼仪上门服务,避免了传统丧葬礼仪中出现的铺张浪费。

现代殡葬礼仪上门服务,它所体现的不仅仅是礼仪,它体现的是一个时代的发展和人类文明的进步,是社会经济迅速增长的需要。

(4)现代殡葬礼仪上门推动的不仅仅是礼仪的发展,同时能够带动其他殡葬用品的销售以及陵园的销售,其他的丧葬用品或者是墓地跟礼仪是环环相扣的。推广礼仪的同时我们可以把单位的其他服务推广出去(比如鲜花服务、刻录光盘、墓地销售)等等。

所以说,推广礼仪上门服务,不单单只是推广礼仪,它能把整个单位的营销业绩提上去,是单位营收的另外一大来源。同时又能提升客源,不管是从哪一方面来讲,对单位来说都是百益而无一害的。

相关标签:殡葬服务,殡葬礼仪,
来源:http://xingyi.yhdxt.com/product779714.html
发布时间:2021-10-28 15:28:10
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